Informer Money Support | Chatte persönlich mit uns innerhalb von 5 Minuten.

FAQS section

Häufig gestellte Fragen.

Ein Konto eröffnen

Wie eröffne ich ein Informer Money-Konto?

Die Eröffnung eines Informer Money-Kontos dauert nur 5 Minuten. Klick einfach auf einen der Buttons auf unserer Website. Gib deine Daten ein, durchlaufe die KYC-Prüfung und schon ist dein Konto eröffnet. Nach Abschluss der Verifizierung (1 Tag) bekommst du deine IBAN und deine virtuelle Karte.

Wie lange dauert es, bis ich mein Konto nutzen kann?

Sobald du die Registrierung und die KYC-Prüfung abgeschlossen hast, bekommst du innerhalb von einem Tag deine IBAN und deine virtuelle Zahlungskarte. Beides kannst du sofort nutzen. Achtung: Bis die Registrierung endgültig genehmigt ist, gilt ein Überweisungslimit von 1.000 € pro Tag. Die Genehmigung dauert maximal eine Arbeitswoche. Danach kannst du das Konto voll nutzen.

Kann jedes Unternehmen ein Informer Money-Konto eröffnen?

Unternehmen, die in bestimmten Branchen tätig sind, können kein Konto bei Informer Money eröffnen. Dazu gehören zum Beispiel Firmen, die mit fragwürdigen Substanzen, finanziellen Risiken oder umweltschädlichen Aktivitäten im Zusammenhang stehen. Das wird durch Richtlinien von Swan, dem Vertriebspartner von Informer Money, entschieden. Basierend auf ihren Vorschriften und dem Risiko von Reputationsschäden entscheidet Swan, ob ein Unternehmen für ein Konto in Frage kommt oder nicht.

‍Die vollständigen Vorschriften und die vollständige Liste der ausgeschlossenen Branchen findest du hier.

Muss ich die Bank wechseln, um Informer Money nutzen zu können?

Nicht unbedingt. Informer Money ersetzt nicht deine Bank. Es sorgt einfach für mehr Geschwindigkeit, Kontrolle und intelligentere Zahlungen. Und wenn du es mit Informer Invoicing verbindest, funktionieren deine Rechnungsstellung und Zahlungen endlich in einem reibungslosen System zusammen.

Kann ich ein Konto ohne Grundgebühr bekommen?

Kurz gesagt, nur wenn es sich um eine gemeinnützige Stiftung handelt.

Kann ich von jedem Land aus ein Informer Money-Konto eröffnen?

Informer Money unterstützt im Moment Registrierungen in den Niederlanden, Deutschland, Österreich und Belgien.

Was brauche ich, um mein Konto zu verifizieren?

Bei der Registrierung wirst du gebeten, das KYC-Verfahren durchzuführen. KYC steht für „Know Your Customer” (Kenne deinen Kunden). Es handelt sich um eine schnelle Identitätsprüfung, die nach EU-Recht vorgeschrieben ist, um die Sicherheit von Bankgeschäften und Zahlungen zu gewährleisten. Bei der Anmeldung überprüfen wir deine Unternehmensdaten und deine Identität, um sicherzustellen, dass alles rechtmäßig ist.

In welchen Fällen dauert die Überprüfung länger als einen Tag?

Der Bearbeitungszeitraum kann je nach behördlichen Kontrollen und Dokumentationsanforderungen des Unternehmens variieren. Das kommt meistens bei Organisationen mit mehreren wirtschaftlichen Eigentümern vor. Stell sicher, dass du alle erforderlichen Unterlagen rechtzeitig einreichst, damit der Prozess so reibungslos wie möglich abläuft.

Bietet Informer Money österreichische IBANs an?

Nein, du bekommst bei der Erstellung deines Kontos eine deutsche IBAN. Du kannst diese aber ganz normal wie gewohnt für alle Zahlungen und Bankgeschäfte verwenden.

Kann ich ein Konto eröffnen, ohne eine Handelskammer-Nummer zu haben?

Nein. Ohne eine Handelskammer-Nummer kannst du kein Informer Money-Konto eröffnen.

Warum muss ich bei der Registrierung für Informer Money meinen Ausweis zeigen?

Um den sichersten Online-Verifizierungsprozess (KYC) zu gewährleisten und Risiken zu vermeiden, müssen wir deine Identität und dein Unternehmen überprüfen, wenn du ein Konto beantragst.

FAQS section

Funktionen

Kann ich mit Informer Money PayPal oder EPS-Zahlungen tätigen?

PayPal oder EPS-Zahlungen sind nicht möglich. Aber zum Glück kannst du mit Informer Money genauso bequem bezahlen.

‍Füge deine Informer Money-Karte zu den Zahlungsmethoden oder zur digitalen Geldbörse auf deinen Geräten hinzu und bezahle in nur einer Minute.

Bietet Informer Money physische Karten an?

Ja. Informer Money bietet physische Mastercards an. Der Versand ist in deinem Konto enthalten. Mit physischen Mastercards kannst du kontaktlos bezahlen. Auf unserer Preisseite findest du Infos zu zusätzlichen Karten- und Transaktionsgebühren.

Kann ich Apple Pay und Google Pay mit Informer Money nutzen?

Ja. Informer Money kann innerhalb eines Tages nach der Registrierung zu Ihrer Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt werden. Um Apple Pay oder Google Pay auf Ihrer Smartwatch ordnungsgemäß zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

‍Informer Money zu deinem Apple Wallet hinzufügen.
Informer Money zu deinem Google Wallet hinzufügen.
Informer Money zu deinem Browser hinzufügen.‍

Kann man automatische Abbuchungen mit Informer Money machen?

Mit deinem Informer Money-Konto kannst du Rechnungen nicht automatisch abbuchen lassen. Geld kann von deinem Informer Money-Konto abgebucht werden, aber nicht umgekehrt.

Kann ich Bargeld auf mein Informer Money-Konto einzahlen?

Nein, du kannst leider kein Bargeld auf dein Informer Money-Konto einzahlen, sondern nur online Guthaben hinzufügen.

Du kannst aber Bargeld von deinem Informer Money-Konto abheben. Beachte dabei bitte die zusätzlichen variablen Kosten.

Kann ich Informer Money als Privatkonto nutzen?

Nein. Informer Money kann nur als Geschäftskonto verwendet werden.

Sind Überweisungen in Fremdwährungen möglich?

Nein. Informer Money unterstützt nur Euro (€). Alle Überweisungen werden innerhalb des SEPA-Raums in EUR abgewickelt.

Kann ich Geld ins Ausland überweisen?

Ja, du kannst weltweit Geld überweisen. Überweisungen innerhalb der SEPA-Länder werden sofort bearbeitet. Bitte beachte: Informer Money unterstützt nur Überweisungen in EUR.

Wie erstelle ich Karten für mein Team?

Kann ich die Ausgaben von anderen Teammitgliedern und Mitarbeitern verwalten? Ja. Du kannst Firmenkarten an Teammitglieder ausgeben und die Kosten pro Karte kategorisieren.

Gibt es eine mobile App?

Um deine Kontoauszüge auf deinem Handy zu checken, geh einfach auf banking.informer.money. Speichere die Seite als Lesezeichen auf deinem Startbildschirm, damit du schneller auf dein Konto zugreifen kannst. Eine Informer Money Banking-App kommt bald.

Füge banking.informer.eu zum Startbildschirm hinzu.

Kann ich mein Konto überziehen?

Nein. Mit einem Informer Money-Konto kann man kein Minus machen.

Wo finde ich eine Anleitung für die Verwendung von Informer Money?

Schau mal in unserem Hilfe-Center vorbei, da findest du jede Menge hilfreiche Artikel.

FAQS section

Sicherheit

Wie sicher ist mein Geld?

Informer Money ist ein Dienstleister von Swan. Swan hat eine E-Geld-Institut-Lizenz (EMI),die von der französischen Aufsichtsbehörde ACPR (Autorité deContrôle Prudentiel et de Résolution) ausgestellt wurde. Kundengelder werden auf einem separaten Depotkonto bei BNP Paribas verwahrt und sind im Falle einer Insolvenz von BNP Paribas durch den FGDR bis zu einer Höhe von 100.000 € geschützt. Informer Money arbeitet nach den geltenden EU-Vorschriften.

‍Weitere Informationen zu Sicherheit und Garantien findest du in der Dokumentation von Swan.

Bietet Informer Money Zinsen auf Guthaben an?

Für gespeicherte Gelder werden keine Zinsen gezahlt. Informer Money vertreibt Dienstleistungen von Swan, einem autorisierten E-Geld-Institut, das von der ACPR reguliert wird. Swan bietet keine Spar- oder Anlageprodukte an. Alle Kundengelder werden auf getrennten Sicherungskonten aufbewahrt und nicht investiert.

Ist Informer Money genauso sicher wie eine normale Bank?

Ja. Dein Geld ist immer geschützt und bis zu 100.000 € durch den FGDR (Einlagensicherungssystem) abgesichert. Kundengelder werden auf separaten Konten bei BNP Paribas aufbewahrt. Das heißt, dass sie nie für Investitionen verwendet werden können.
‍
Mehr zum Thema Vermögensschutz findest du im Swan-Hilfezentrum.

Wer ist Swan und was für eine Rolle spielt das Unternehmen?

Swan ist ein Banking-as-a-Service (BaaS) mit einer Lizenz als E-Geld-Institut, die von der ACPR in Frankreich beaufsichtigt wird. Sie liefern die Banking-Infrastruktur für Informer Money. Dazu gehören die Kontoeröffnung, die Zahlungsabwicklung und die Sicherung von Geldern. Die cleveren Funktionen, die dir helfen, deine Unternehmensfinanzen zu beschleunigen, werden von Informer Money entwickelt und gewartet.Swan ist ein Banking-as-a-Service-Anbieter mit einer Lizenz des Electronic Money Institute, die von der ACPR in Frankreich reguliert wird. Sie stellen die Bankinfrastruktur hinter Informer Money bereit. Dazu gehören die Kontoeröffnung, die Zahlungsabwicklung und die Absicherung von Geldern. Die intelligenten Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsfinanzen beschleunigen können, werden von Informer Money entwickelt und verwaltet.
‍
Alles über Swan

Was ist der Unterschied zwischen Informer Money und normalen Banken?

Der wichtigste Unterschied ist, dass Informer Money komplett online läuft, ohne Filialen. Von der Kontoeröffnung bis zur Verwaltung deiner Zahlungen – alles geht online. Das macht das Banking einfacher und günstiger. Ein Geschäftskonto, wie du es kennst, aber ohne den Papierkram und die Bürokratie von traditionellen Banken.Informer Money läuft unter der EMI-Lizenz von Swan.

Was passiert, wenn Informer Money oder Swan zahlungsunfähig werden?

Dein Geld ist gut geschützt. Selbst wenn Informer Money, die Informer Group (die Muttergesellschaft von Informer Money) und Swan Insolvenz anmelden sollten, was natürlich höchst unwahrscheinlich ist, sind deine Vermögenswerte durch BNP Paribas vollständig geschützt. Und selbst wenn BNP Paribas insolvent werden sollte, ist dein Geld durch den FGDR (Einlagensicherungssystem) bis zu einer Höhe von 100.000 € abgesichert.

Alles, was du über den Schutz deiner Gelder wissen musst, findest du im Hilfe-Center von Swan.

Wird mein Geld für Investitionen genutzt?

Nein. Kundengelder, einschließlich deiner Gelder, werden auf separaten Konten bei der Depotbank BNP Paribas verwahrt. Das heißt, dass es unmöglich ist, damit Investitionen zu tätigen.

Können die Mitarbeiter von Informer Money auf mein Konto zugreifen?

Nein. Dein Konto ist privat, sicher und gehört nur dir. Die Mitarbeiter von Informer Money haben keinen Zugriff auf dein Geld oder dein Konto.

Kann ich Limits für meine Informer Money-Firmenkarten festlegen?

Ja. Du kannst für jede einzelne Karte in den Karteneinstellungen eigene Budgets festlegen. Online-Zahlungen, Bargeldabhebungen und internationale Transaktionen kannst du auch für jede Teamkarte einzeln aktivieren oder deaktivieren.

Zahlungslimits für deine Karten festlegen

FAQS section

Abonnement

Wie kann ich mein Informer Money-Konto kündigen?

Du kannst dein Informer Money-Konto kündigen, indem du dieses Formular im Swan-Portal ausfüllst. Damit alles reibungslos klappt, solltest du alle Informationen richtig angeben. Nimm dir also ein bisschen Zeit dafür.

Was kostet mich ein Informer Money-Konto insgesamt?

Bereits ab 10 € pro Monat kannst du ein Informer Money-Konto eröffnen. Zusätzlich fallen weitere Gebühren für Karten, Transaktionen und Abhebungen an. Zu Beginn fallen einmalige Einrichtungskosten in Höhe von 20 € an. Danach kannst du so viele Konten hinzufügen, wie die Software zulässt, und brauchst diese Gebühr nicht erneut zu zahlen. Du kannst jederzeit kündigen.Nur 10€ pro Monat. Darüber hinaus werden zusätzliche Gebühren für Transaktionen und Auszahlungen erhoben. Es fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 20€ an. Danach können Sie so viele Konten einrichten, wie es die Software zulässt. Du kannst jederzeit kündigen.

‍Alle Details zur Preisgestaltung.

Gibt es versteckte Kosten?

Nein. Informer Money ist total transparent, wenn es um feste, variable und einmalige Kosten geht.
‍Für einen kompletten Überblick, check einfach unsere Preisliste.

Wie bezahle ich für mein Abonnement?

Bei Nutzung eines separaten Geschäftskontos werden die festen monatlichen Kosten automatisch abgebucht. Zudem erhältst du eine Rechnung von Informer Money. Unser Partner für Bankinfrastruktur, Swan, bucht die variablen Kosten automatisch pro Transaktion oder Abhebung von dem entsprechenden Konto ab.

Was passiert, wenn ich mein Konto eine Weile nicht benutze?

Wenn dein Informer Money-Konto sechs Monate lang nicht benutzt wurde und du dich in der Zwischenzeit nicht bei Swan oder Informer Money gemeldet hast, wird dein Konto als „inaktiv” angesehen. Ab diesem Zeitpunkt kann Swan gemäß den Tarifbedingungen Inaktivitätsgebühren berechnen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Swan findest du alle Infos zur Kontoinaktivität.

Bietet Informer Money Rückerstattungen an?

Informer Money erstattet keine Kontoführungsgebühren. Du hast die Möglichkeit, dein Konto monatlich zu kündigen.

Bitte fülle dieses Formular von Swan aus, um dein Konto zu kündigen.

Wie wird die Mehrwertsteuer für mein Abonnement berechnet?

Auf die monatlichen Fixkosten fallen 19 % deutsche Mehrwertsteuer an. Sofern du bei der Registrierung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben, entfällt die Mehrwertsteuer auf die variablen Gebühren (gemäß dem Reverse-Charge-Verfahren innerhalb der EU).Wenn die USt-IdNr. fehlt oder ungültig ist, müssen wir dir die reguläre deutsche Mehrwertsteuer von 19 % auf alle variablen Gebühren berechnen, die von unserem Partner Swan erhoben werden.

Wo finde ich eine Übersicht über alle Gebühren?

Alle festen, variablen und einmaligen Kosten findest du auf der Preisübersicht von Informer Money. Dort siehst du auch, wann diese Kosten anfallen. Schau dir die Preisübersicht von Informer Money an.

FAQS section

Informationen zur Integration von Informer Invoicing

Kann man Informer Money und Informer Invoicing auch einzeln nutzen?

Ja. Sowohl Informer Money als auch Informer Invoicing funktionieren auch einzeln einwandfrei. Allerdings sorgt die Integration beider Programme dafür, dass du schneller bezahlt wirst und einen besseren Echtzeit-Überblick über deine Finanzen hast.

Gibt es versteckte Kosten bei der Integration?

Keine Überraschungen. Nur Klarheit. Informer Invoicing ist 30 Tage kostenlos, un danach ab 7 € pro Monat. Informer Money beginnt bei 10€ pro Monat ohne Mehrwertsteuer und variable Kosten.

Wenn du Informer Money mit einer anderen Software verbindest, denk bitte an die zusätzlichen Abonnementkosten für Ponto.

Was sind die Vorteile, wenn man Informer Money zusammen mit Informer Invoicing nutzt?

Wenn du Informer Money mit Informer Invoicing kombinierst, erhältst du einen vollständigen Echtzeit-Überblick über deine Unternehmensfinanzen. Von der Rechnungsstellung über Zahlungen bis hin zur Buchhaltung. Ein einziges, perfekt synchronisiertes System für die absolute Kontrolle und geringeren manuellen Aufwand.

Wie richte ich die Verbindung zwischen Informer Money und Informer Invoicing ein?

Wenn du ein Informer Money-Konto eröffnest, sag uns bitte, ob du bereits Informer Invoicing nutzt. Wenn ja, wird dein Konto automatisch verknüpft. Wenn nicht, richte dein Konto ein und bitte dann unseren Kundensupport, das Konto zu verbinden (nachdem du auch ein Informer Invoicing-Konto erstellt hast).

Kann ich Informer Invoicing kostenlos testen?

Ja, du kannst Informer Invoicing 30 Tage lang kostenlos testen. Nach Ablauf dieser Frist kannst du entscheiden, ob du ein Abonnement abschließen möchtest. Die Abonnements sind ab 7 Euro pro Monat erhältlich.

Was passiert, wenn ich mein Konto bei einer der beiden Plattformen lösche?

Wenn du dein Informer Invoicing-Konto kündigst, kannst du Informer Money weiterhin auf banking.informer.money nutzen. Wenn du dein Informer Money-Konto kündigst und Informer Invoicing weiter nutzen möchtest, kannst du dein Informer Money-Konto kündigen, indem du dieses Formular ausfüllst. In diesem Fall kannst du Invoicing weiterhin app.informer.eu. nutzen.

Du kannst dein Informer Money-Konto kündigen, indem du dieses Formular ausfüllst.

Kann ich andere Software mit Informer Money verbinden?

Ja. Informer Money kann mit anderer Buchhaltungs- oder Rechnungssoftware verbunden werden, indem du über Ponto eine Verbindung einrichtest. Erstelle ein kostenpflichtiges Ponto-Konto und suche nach der Swan-Integration, um die Verbindung zwischen Informer Money und deiner anderen Software einzurichten.

FAQS section

Für gemeinnützige Organisationen

Hat meine gemeinnützige Organisation Anspruch auf ein Konto ohne Fixkosten?

Jede Stiftung mit NPO-Status kann ein Informer Money-Konto ohne monatliche Grundgebühren bekommen. Wir checken deinen Status innerhalb von 24 Stunden nach deiner Anmeldung (an Werktagen). Beispiele für anerkannte NPO-Organisationen:

> ANBI in den Niederlanden
> öffentlich-rechtliche Stiftungen in Belgien
> gemeinnützige Vereine/Stiftungen in Deutschland (NPO /PBO genannt)
> spendenbegünstigte Organisationen in Österreich.

‍Hol dir ein Informer Money-Konto ohne feste Kosten.

Sind zusätzliche Gebühren auch im NPO-Konto enthalten?

Leider nein. Wir können keine separaten Transaktions- und Auszahlungsgebühren übernehmen. Diese werden automatisch von unserem Partner Swan von deinem Konto abgebucht. Das heißt, es fallen immer ein paar Kosten an. Die gute Nachricht: Ihr spart monatlich 10 € an Fixkosten.

Kann ich mich auch schon anmelden, obwohl ich noch auf den PBO-Status wartet?

Um euren Antrag zu genehmigen, brauchen wir einen Nachweis über euren PBO-Status. Wir empfehlen, mit der Antragstellung zu warten, bis eure gemeinnützige Organisation offiziell zertifiziert ist.

Wie lange dauert es, bis wir genehmigt werden?

Wenn ihr euren Antrag an einem Werktag einreicht, dauert die Bearbeitung in der Regel nicht länger als 24 Stunden. Bitte achtet darauf, dass alles richtig ausgefüllt ist.

Ist das nur ein zeitlich begrenztes Angebot oder ist es für immer?

Das ist keine zeitlich begrenzte Aktion. Solange ihr eine gemeinnützige Organisation mit PBO-Zertifizierung seid (und mit unserem Produkt zufrieden seid), fallen für Informer Money keine monatlichen Fixkosten an. Ganz egal, wie groß ihr oder wir werden. Versprochen!

Was passiert, wenn wir den NPO-Status verlieren?

Wenn euer PBO-Status abläuft, bleibt euer Konto bestehen. Ihr könnt Informer Money weiterhin zum regulären monatlichen Preis von nur 10 € nutzen.

FAQS section

Kundenservice

Wo finde ich Hilfe?

Wenn du Probleme oder Fragen hast, kannst du innerhalb von 5 Minuten mit unserem Support-Team sprechen. Bei manchen Problemen musst du dich an den Swan-Kundensupport wenden. Und in diesem Fall wirst du dann dorthin weitergeleitet.

In unserem Hilfe-Center findest du auch nützliche Artikel.

Kann ich Informer Money anrufen?

Du erreichst den Kundenservice von Informer Money nur über den Chat, und nicht per Telefon. So können wir dir schneller und besser helfen. Wenn unser hochentwickelter KI-Bot Bankzy dir nicht weiterhelfen kann, meldet sich innerhalb von 5 Minuten ein echter Mitarbeiter bei dir.

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:30 Uhr für dich da.

Wie schnell antwortet Informer Money?

Der fortschrittliche und ausgiebig getestete KI-Bot Bankzy von Informer Money antwortet sofort auf deine Frage, sodass die meisten Fragen direkt geklärt werden können. Ein menschlicher Mitarbeiter ist (falls nötig) immer innerhalb von 5 Minuten im Chat für dich da. Das gilt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:30 Uhr.

Kann ich auch mit echten Mitarbeitern von Informer Money reden?

Klar. Auch wenn unser KI-Bot Bankzy dir oft schnell helfen kann, sind unsere Mitarbeiter immer für dich da, am Werktag zwischen 8:00 und 17:30 Uhr. Wenn Bankzy dir nicht weiterhelfen kann oder du lieber jemand persönlich zur Seite haben möchtest, sind unsere Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten für dich da.

An wen soll ich mich wenden, wenn ich meine Karte verliere oder sperren möchte?

Du kannst Informer Money-Karten ganz einfach selbst sperren, indem du dich in dein Konto einloggst. Natürlich ist unser Kundenservice, von Montag bis Freitag und zwischen 8:00 bis 17:30 Uhr, immer für dich da. Innerhalb von 5 Minuten per Chat.

Log dich ein, um deine Karten zu verwalten.

Wann brauche ich den Support von Informer Money und wann muß ich zu Swan?

In den meisten Fällen kann Informer Money deine Probleme oder Fragen lösen. Wenn wir dir nicht weiterhelfen können, leiten wir dich gerne an Swan weiter.

Fragen? Probleme?
In 5 Minuten sind wir da.

Finde Antworten in unserem Hilfe-Center

Kann ich Informer Money auch anrufen?

Addresse

A camera that captures your wildest imagination.

Häufig gestellte Fragen.

Ein Konto eröffnen

Funktionen

Sicherheit

Abonnement

Informationen zur Integration von Informer Invoicing

Für gemeinnützige Organisationen

Kundenservice

Fragen? Probleme?In 5 Minuten sind wir da.

Finde Antworten in unserem Hilfe-Center

Kann ich Informer Money auch anrufen?

Addresse

A camera that captures your wildest imagination.

Häufig gestellte Fragen.

Ein Konto eröffnen

Funktionen

Sicherheit

Abonnement

Informationen zur Integration von Informer Invoicing

Für gemeinnützige Organisationen

Kundenservice

Fragen? Probleme?
In 5 Minuten sind wir da.