Aide Informer Money | Nous sommes à toi en 5 minutes

FAQS section

Questions fréquentes.

Ouverture d'un compte

Comment ouvrir un compte Informer Money ?

L'ouverture d'un compte Informer Money ne prend que 5 minutes. Clique sur l'un des boutons de notre site web. Renseigne les informations demandées, effectue le contrôle KYC et ton compte est ouvert. Tu reçois ton IBAN et ta carte virtuelle une fois la vérification terminée (sous 1 jour).

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir utiliser mon compte ?

Une fois le processus d'inscription et le KYC terminés, tu reçois ton IBAN et ta carte de paiement virtuelle dans un délai d'un jour. Ils peuvent être utilisés immédiatement.

Attention : jusqu'à ce que ton compte soit définitivement approuvé, une limite de transactions 1 000 € par jour est maintenue. Cela prend au maximum une semaine (jours ouvrés). Ensuite, tu pourras utiliser ton compte librement.

Toutes les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte Informer Money ?

Les entreprises opérant dans certains secteurs ne peuvent pas ouvrir de compte Informer Money. Par exemple, les entreprises engagées dans des activités liées à des substances illicites, des activités comportant des risques financiers ou des opérations ayant un impact environnemental élevé.

Ceci est en lien avec les politiques formulées par Swan, le distributeur de services financiers d'Informer Money. Sur la base des lois en vigueur et des risques d'atteinte à la réputation, Swan décide si une entreprise est éligible ou non à l'ouverture d'un compte.

‍Consulte la réglementation complète et la liste complète des activités exclues sur le portail de Swan.

Dois-je changer de banque pour utiliser Informer Money ?

Pas nécessairement. Informer Money ne remplace pas ta banque, mais y ajoute de la vitesse, du contrôle et des paiements plus intelligents. Et si tu l'intègres au logiciel de facturation Informer Invoicing, ta facturation, tes paiements et ta comptabilité fonctionnent ensemble dans un seul système fluide.

Suis-je éligible à l'ouverture d'un compte sans frais fixes ?

Si tu as une Fondation d'Utilité Publique officielle, alors oui. Cependant, les frais variables te seront toujours facturés.

En savoir plus sur l'ouverture d'un compte gratuit en tant que Fondation d'Utilité Publique.

Puis-je ouvrir un compte Informer Money dans tous les pays ?

Informer Money prend actuellement en charge les demandes d'ouverture de compte en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche et en Allemagne.

Qu'est-ce qui est demandé pour une vérification KYC réussie ?

Il te sera demandé de compléter le KYC lors de ton inscription. KYC est l'abréviation de Know Your Customer. Il s'agit d'une vérification d'identité rapide requise par la législation de l'UE pour assurer la sécurité des opérations bancaires et des paiements. Lors de l'inscription, nous confirmons les informations et l'identifiant de ton entreprise pour nous assurer que tout est légitime.

Dans quels cas la vérification prend-elle plus d'un jour ?

Les délais de traitement peuvent varier en fonction des contrôles réglementaires et des exigences de documentation de l'entreprise. C'est par exemple le cas pour les organisations avec plusieurs bénéficiaires effectifs. Assure-toi de fournir tous les documents requis à temps pour que le processus se déroule le mieux possible.

Est-ce que je vais obtenir un IBAN belge ?

Oui. Tu recevras un IBAN belge, comme tu en as l'habitude.

Puis-je ouvrir un compte sans être enregistré à la BCE ?

Non. Pour ouvrir un compte Informer Money, ton entreprise doit être enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).

Pourquoi me demande-t-on de fournir une pièce d'identité pour l'ouverture de mon compte ?

Pour garantir un processus sécurisé de vérification en ligne et éviter certains risques, nous sommes contraints de vérifier ton identité et ton entreprise pour l'ouverture d'un compte.

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Fonctionnalités

Puis-je effectuer des paiements Bancontact avec Informer Money ?

Les paiements Bancontact ne sont pas possibles. Mais heureusement, Informer Money te permet de payer en toute simplicité. Ajoute ta carte aux méthodes de paiement ou portefeuilles électroniques et paye en une minute. Aussi sur ton ordinateur.

‍Comment ajouter ma carte de paiement à mon ordinateur ?

Informer Money fournit-elle des cartes physiques ?

Oui. Informer Money fournit des cartes Mastercard physiques. La livraison est incluse dans ton abonnement. Les cartes Mastercard physiques peuvent être utilisées pour effectuer des paiements sans contact.

Puis-je utiliser ma carte Informer Money avec Apple Pay et Google Pay ?

Oui. Tu peux ajouter ta carte ou tes cartes Informer Money à ton portefeuille Apple ou Google sous un jour après ton inscription. Pour activer correctement Apple Pay ou Google Pay sur ta smartwatch, contacte notre service client.

Ajouter Informer Money à un portefeuille Apple
‍Ajouter Informer Money à un portefeuille Google

Est-il possible de faire des prélèvements automatiques avec Informer Money ?

Il n'est pas possible de créer de prélèvement automatique avec ton compte Informer Money. Cependant, d'autres parties peuvent effectuer des prélèvements automatiques sur ton compte.

Est-il possible de déposer de l'argent liquide sur mon compte Informer Money ?

Non, tu ne peux pas déposer d'argent comptant sur ton compte Informer Money. tu ne peux ajouter du solde que par virement en ligne.

Il est possible de retirer de l'argent avec ta carte Informer Money. Prends note des frais supplémentaires facturés pour les retraits.

Puis-je utiliser Informer Money comme compte privé ?

Non. Informer Money ne peut être utilisé que pour des comptes professionnels.

Puis-je effectuer des virements dans des devises étrangères ?

Non. Informer Money prend en charge les transactions en euros (€) uniquement. Tous les virements sont traités en euros au sein du réseau SEPA.

Puis-je transférer de l'argent vers d'autres pays ?

Oui. Tu peux transférer de l'argent dans le monde entier. Les virements vers des comptes situés dans un pays SEPA sont traités instantanément.
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Remarque : Informer Money ne prend en charge que les virements en euros.

Puis-je gérer les dépenses des autres membres de l'équipe ?

Oui. Tu peux distribuer des cartes aux membres de ton équipe et catégoriser les dépenses par carte.

Comment créer des cartes pour mon équipe ?

Une application mobile est-elle disponible ?

Pour consulter ton compte bancaire sur ton téléphone, va sur banking.informer.money. Ajoute un signet à ton écran d'accueil pour accéder plus rapidement à ton compte. Une application Informer Money sera bientôt lancée.
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Ajoute Informer Money à ton écran d'accueil.

Mon compte peut-il être à découvert ?

Non. Il n'y a pas de découvert autorisé sur un compte Informer Money.

Où puis-je trouver de l'aide supplémentaire sur l'utilisation d'Informer Money ?

Consulte notre centre d'aide pour obtenir des instructions détaillées.

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Sécurité

Comment mon argent est-il protégé ?

Informer Money distribue les services fournis par Swan, un établissement de monnaie électronique agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les fonds des clients sont détenus dans un compte de sauvegarde séparé auprès de BNP Paribas et protégés jusqu'à 100 000 euros par le FGDR en cas de défaillance de BNP Paribas. Informer Money fonctionne conformément à la réglementation européenne applicable.

‍Pour en savoir plus sur la sécurité et les garanties, consulte la documentation de Swan.

Un compte Informer Money peut-il être considéré comme un compte bancaire professionnel à part entière ?

Oui. Ton compte Informer Money est sûr et possède toutes les fonctionnalités de base des comptes bancaires en général. Cependant, les prêts ne sont pas possibles et aucun intérêt n'est versé.

Informer Money est-il aussi sûr qu'une banque traditionnelle ?

Oui. Ton argent est toujours protégé et garanti jusqu'à 100 000 € par le FGDR (système de garantie des dépôts). Les fonds des clients sont conservés sur des comptes de sauvegarde séparés chez BNP Paribas. Cela signifie que tes fonds ne sont jamais investis.
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Pour en savoir plus sur la protection des fonds, consulte le centre d'aide de Swan.

Qui est Swan et quel est son rôle ?

Swan est un fournisseur de Banking-as-a-Service titulaire d'une licence de l'Electronic Money Institute réglementée par l'ACPR en France. Swan fournit l'infrastructure bancaire sur laquelle repose Informer Money. Cela inclut la création de comptes, le traitement des paiements et la protection des fonds. Les fonctionnalités intelligentes qui t'aident à accélérer les paiements professionnels de ton entreprise sont conçues et gérées par Informer Money.
‍
Tout à propos de Swan

Quelle est la plus grande différence entre Informer Money et les banques traditionnelles ?

La principale différence est qu'Informer Money fonctionne entièrement en ligne. Nous n'avons pas de bureaux physiques. De l'ouverture de ton compte à la gestion des paiements, tout se fait en ligne. Cela permet de rendre les choses plus rapides, plus simples et plus abordables. Sans les formalités administratives ni les temps d'attente des banques traditionnelles.

Informer Money opère sous la licence Electronic Money Institute détenue par Swan.

Que se passerait-il dans le cas peu probable où Informer Money ou Swan ferait faillite ?

Ton argent est en sécurité.

Même dans le cas très improbable où Informer Money, Informer Group (la société mère d'Informer Money) et Swan feraient tous faillite, ton argent serait toujours entièrement garanti et protégé par la banque gardienne. Et même en cas de faillite de la banque gardienne, BNP Paribas, tes fonds sont garantis jusqu'à 100 000 € par le FGDR.

‍Tout savoir sur la protection de tes fonds sur le centre d'aide de Swan.

Est-ce que mon argent est utilisé pour des investissements ?

Non. Les fonds des clients, y compris les tiens, sont conservés sur des comptes de sauvegarde distincts. Cela signifie qu'il est impossible de les utiliser pour des investissements.

Les employés d'Informer Money peuvent-ils accéder à mon compte ?

Non. Ton compte est privé et entièrement sécurisé. Les employés d'Informer Money ne peuvent jamais accéder à ton argent ou à ton compte.

Puis-je fixer des limites journalières ou de transactions pour mes cartes Informer Money ?

Oui. Chaque carte peut se voir attribuer sa propre limite de dépenses pendant une certaine période via les paramètres de carte de ton compte. Les paiements en ligne, les retraits et les transactions internationales peuvent également être activés ou désactivés pour chaque carte.

Définis ici les limites de dépenses de tes cartes Informer Money.

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Abonnement

Comment puis-je annuler mon compte Informer Money ?

Les comptes Informer Money peuvent être annulés en remplissant ce formulaire sur le portail de Swan. Pour faciliter le processus, assure-toi de remplir toutes les informations. Prends donc le temps nécessaire.

Combien vais-je payer au total pour un compte Informer Money ?

Tu peux ouvrir un compte Informer Money à partir de seulement 10 € par mois. Des frais supplémentaires sont facturés pour les cartes, les transactions et les retraits. Il y a des frais d'installation uniques de 20 €, après quoi tu pourras créer autant de comptes que le logiciel le permet sans avoir à payer cette somme de nouveau. Tu peux annuler à tout moment.

‍Tous les détails sur les prix.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Informer Money offre une transparence totale en ce qui concerne les frais fixes, variables et ponctuels.

Pour un aperçu complet des frais d'Informer Money, consulte notre page de tarification.

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Les frais mensuels fixes sont automatiquement prélevés par Informer Money chaque mois et tu reçois une facture. Swan, qui fournit l'infrastructure bancaire à Informer Money, prélève automatiquement sur ton compte les frais variables liés aux transactions et retraits.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas mon compte pendant un certain temps ?

Si ton compte Informer Money est inactif depuis 6 mois et que tu n'as pas contacté Swan ou Informer Money pendant cette période, ton compte sera marqué comme « inactif ». Après cela, des frais d'inactivité peuvent être prélevés par Swan conformément aux conditions tarifaires.

Pour en savoir plus sur l'inactivité des comptes, consulte les conditions générales de Swan.

Informer Money propose-t-il des remboursements ?

Informer Money ne rembourse pas les frais de compte. Ton compte peut être résilié tous les mois.

Remplis ce formulaire Swan pour fermer ton compte.

Comment est calculée la TVA pour mon abonnement ?

Pour le forfait mensuel, tu payes la TVA belge de 21%. Si tu renseignes un numéro de TVA lors de la procédure d'enregistrement, aucune TVA ne te sera facturée sur les frais variables. Si le numéro de TVA est manquant ou incorrect, notre partenaire Swan te facturera 19 % supplémentaires (TVA standard française) sur les frais variables.

Où puis-je avoir une vue d'ensemble de tous les frais ?

Tous les frais fixes, variables et ponctuels, y compris s'ils s'appliquent ou non, sont détaillés sur la page de tarification d'Informer Money.

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Intégration avec Informer Invoicing

Informer Money et Informer Invoicing peuvent-ils également être utilisés séparément ?

Oui. Informer Money et Informer Invoicing peuvent être utilisés de manière autonome et fonctionneront parfaitement. Cependant, l'intégration des deux te permettra de payer plus rapidement et te donnera un meilleur aperçu en temps réel de ta situation financière.

Y a-t-il des frais cachés associés à l'intégration ?

Pas de surprises, tout est transparent. Informer Invoicing est totalement gratuit jusqu'au 1er janvier 2029. Ensuite, les tarifs standard s'appliqueront, à partir de 29 € par mois. L'intégration avec Informer Money est entièrement gratuite.

Tu souhaites intégrer Informer Money avec un autre logiciel ? C'est possible via Ponto. Tiens compte des frais d'abonnement supplémentaires pour Ponto.

Quels sont les avantages d'intégrer Informer Money avec Informer Invoicing ?

L'intégration d'Informer Money avec Informer Invoicing te donne une vision en temps réel des finances de ton entreprise. De la facturation aux paiements en passant par la comptabilité. Un seul système parfaitement synchronisé pour un contrôle total et moins de travail manuel.

Découvre ici en détails les avantages de l'intégration d'Informer Money avec Informer Invoicing.

Comment configurer la connexion entre Informer Money et Informer Invoicing ?

Lorsque tu ouvres un compte Informer Money, indique si tu es déjà un utilisateur d'Informer Invoicing. Si c'est le cas, tes comptes seront automatiquement associés. Sinon, ouvre ton compte Informer Money et demande plus tard à notre service client de connecter ton compte Informer Invoicing. Si tu n'es client d'aucun des deux, nous te recommandons de commencer par créer un compte Informer Invoicing, pour que la connexion soit automatique.

Suis-je conforme aux nouvelles lois sur la facturation électronique via Peppol avec Informer Invoicing ?

Oui. Informer Invoicing est une solution spécialement conçue pour aider les entrepreneurs à faciliter la facturation selon les nouvelles lois. À partir de janvier 2026, pour les transactions B2B en Belgique, on doit envoyer et recevoir des factures électroniques via Peppol. Inscris-toi gratuitement à Peppol via Informer Invoicing et conforme-toi à la nouvelle loi en toute simplicité.

Informer Invoicing est entièrement gratuit jusqu'au 1er janvier 2029. Ensuite, des tarifs standard à partir de 29 € par mois s'appliqueront.

Tout sur Informer Invoicing.

Que se passe-t-il si j'annule mon compte sur l'une des deux plateformes ?

Si tu annules compte Informer Invoicing, tu peux continuer à utiliser Informer Money sur banking.informer.money. Si tu annules ton compte Informer Money et souhaites continuer à utiliser Informer Invoicing, tu peux annuler ton compte Informer Money en remplissant ce formulaire. Dans ce cas, tu peux continuer d'utiliser Informer Invoicing via app.informer.eu.

Puis-je intégrer d'autres logiciels à Informer Money ?

Oui. Informer Money peut être intégré à d'autres logiciels de comptabilité ou de facturation en établissant une connexion via Ponto. Crée un compte Ponto payant et recherche l'intégration Swan. Renseigne les données de ton compte Informer Money pour connecter celui-ci à Ponto.

Consulte les articles d'aide ou le service client de ton logiciel de comptabilité ou de facturation pour en savoir plus sur la connexion de celui-ci à Ponto.

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Pour les fondations d'utilité publique

Ma fondation d'utilité publique est-elle éligible à un compte sans frais fixes ?

Toute fondation d'utilité publique (FUP) ayant ce statut certifié localement est éligible à un compte Informer Money gratuit. Une preuve de certification doit être fournie dans le formulaire de demande. Exemples de statuts approuvés :
- ANBI aux Pays-Bas
- Stichting van Openbaar Nut / Fondation d'Utilité Publique en Belgique
- Gemeinnützige Verein/Stiftung en Allemagne

Demande un compte Informer Money sans frais fixes

Les frais variables sont-ils également couverts ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de couvrir les frais de transaction et les frais de retrait. Ceux-ci sont automatiquement prélevés de ton compte par notre partenaire Swan. La bonne nouvelle : tu économises réellement 10 € par mois sur le forfait, c'est garanti.

Puis-je demander un compte sans frais fixes si j'attends toujours le statut officiel de Fondation d'Utilité Publique ?

Pour valider ta demande, nous avons besoin d'une preuve de ton statut de Fondation d'Utilité Publique. Nous te recommandons d'attendre que ta fondation soit officiellement enregistrée avant de faire une demande.

Combien de temps faut-il pour que ma demande soit approuvée ?

Si tu fais ta demande en semaine, sa validation prend généralement 24 heures au maximum. Assure-toi que tout est correctement rempli.

S'agit-il d'une offre temporaire ou est-elle gratuite pour toujours ?

Il ne s'agit pas d'une promotion temporaire. Tant que ton organisation a le statut de Fondation d'Utilité Publique et que tu es satisfait de notre produit, tu n'auras pas à payer de frais mensuels fixes pour Informer Money. Peu importe notre croissance (ou la tienne). Promis.

Que se passe-t-il si mon organisation perd son statut FUP ?

Si tu perds le statut FUP, tu peux continuer à utiliser Informer Money au tarif standard de 10 € par mois.

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Assistance

Que faire si j'ai besoin d'aide ?

En cas de problème ou de question, tu peux parler sur le chat avec notre équipe d'assistance dans les 5 minutes, en cliquant sur le bouton en haut de cette page.

Tu peux aussi consulter le centre d'aide d'Informer Money, avec des articles qui répondent à tes questions.

Puis-je aussi appeler Informer Money ?

Tu peux contacter le service client d'Informer Money directement par chat, et non par téléphone. Ainsi, nous pouvons t'aider plus rapidement et plus efficacement. Un véritable membre de notre équipe d'assistance est toujours là pour toi dans les 5 minutes, si notre IA optimisée Bankzy n'arrive pas à t'aider. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h30.

Tu suspectes une fraude ? Appelle notre ligne antifraude au +31 85 40 16 730.

À quelle vitesse le service client d'Informer Money réagit-il ?

L'IA avancée d'Informer Money, Bankzy, répondra immédiatement à tes questions et résoudra la plupart des questions immédiatement. Si nécessaire, un collègue humain est toujours à ta disposition dans les 5 minutes du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h30.

Puis-je contacter de vraies personnes chez Informer Money ?

Bien sûr. Le robot IA Bankzy essaiera d'abord de résoudre ton problème, mais s'il n'y arrive pas, de vrais humains sont à ta disposition sur le chat en 5 minutes pour répondre à tes questions le plus rapidement possible.

À qui dois-je m'adresser si je perds ma carte ?

Tu peux facilement bloquer les cartes Informer Money en te connectant à ton compte. Bien entendu, l'équipe du service client d'Informer Money est disponible en 5 minutes du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h30.

Connecte-toi à ton compte pour gérer tes cartes.

Quand ai-je besoin du service d'assistance d'Informer Money et quand ai-je besoin de celui de Swan ?

Tu peux contacter le service client d'Informer Money pour tous problèmes ou questions. Si nécessaire, nous te redirigerons vers le service client de Swan.

Questions ou problèmes ?
‍Nous sommes à toi en 5 minutes.

Trouve des réponses dans notre centre d'aide.

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