Informer Money Support | Chat met ons binnen 5 minuten.

FAQS section

Veelgestelde vragen.

Rekening openen

Hoe open ik een Informer Money rekening?

Het duurt slechts 5 minuten om een Informer Money rekening te openen. Klik op een knop op onze website, vul je gegevens in en rond de KYC check af. Daarna is je account geopend. Je ontvangt je IBAN en virtuele betaalkaart nadat je geverifieerd bent (binnen 1 dag).

Hoe lang duurt het voor ik mijn account kan gebruiken?

Na het voltooien van je aanmelding en de KYC ontvang je binnen 1 dag een IBAN-nummer en virtuele bankpas. Deze kun je direct in gebruik nemen. Let op: er geldt een overschrijvingslimiet van €1.000 per dag totdat je rekening definitief is goedgekeurd. Dit duurt maximaal een werkweek. Daarna kun je de rekening volledig vrij gebruiken.

Kan iedere onderneming een Informer Money rekening openen?

Ondernemingen in bepaalde bedrijfstakken kunnen geen Informer Money rekening openen. Denk hierbij aan bedrijven die substantiegerelateerde activiteiten, financiële risicoactiviteiten of activiteiten met een hoge milieubelasting ondernemen. Dit heeft te maken met de policies van Swan, de financiële dienstenleverancier van Informer Money. Zij beoordelen op basis van wetgeving of risico op reputatieschade of een bedrijf wel of niet in aanmerking komt voor een rekening.

‍In het portaal van Swan kun je de complete regelgeving en lijst met uitgesloten bedrijfstakken bekijken.

Moet ik van bank wisselen om met Informer Money te starten?

Niet per se. Informer Money vervangt je bank niet per definitie. Het voegt daar bovenop snelheid, controle en slimmere betalingen toe. En als je hem koppelt aan je Informer Invoicing facturatiepakket, werken je facturering, betalingen en boekhouding samen in één soepel systeem.

Kan ik Informer Money ook kosteloos gebruiken?

Alleen als je een Stichting van Openbaar Nut bezit kun je een Informer Money rekening aanvragen zonder vaste kosten. Variabele kosten worden altijd gerekend.
‍
Meer over een gratis rekening verkrijgen als Stichting van Openbaar Nut.

Kan ik vanuit ieder land een Informer Money rekening openen?

Momenteel ondersteunt Informer Money rekeningaanvragen vanuit België, Nederland, Oostenrijk en Duitsland.

Welke documentatie wordt vereist voor een snelle en succesvolle KYC?

Tijdens de KYC bevestigen we je bedrijfsinformatie en identiteitsbewijs om zeker te weten dat er een legitieme registratie plaatsvindt. KYC staat voor Know Your Customer. Het is een snelle manier van identiteitsverificatie die door de EU wordt gehanteerd om online bankieren en betalen veilig te houden.

Wanneer duurt de verificatietijd langer dan 1 dag?

Verwerkingstijden van de verificatie kunnen variëren wegens gereguleerde controles en bedrijfsdocumentatie vereisten. Dit is bijvoorbeeld het geval bij multi-UBO-organisaties. Zorg dat je bij de registratie direct alle vereiste bedrijfsdocumenten aanlevert om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Krijg ik een Belgisch IBAN-nummer?

Ja. Je ontvangt gewoon een Belgisch IBAN-nummer, zoals je gewoon bent.

Kan ik een rekening openen zonder KBO-registratie?

Nee. Om een Informer Money rekening te openen heb je moet je geregistreerd zijn bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO).

Waarom hebben jullie mijn identiteitsbewijs nodig bij het openen van een rekening?

Om een zo veilig mogelijk online verificatieproces te waarborgen en risico's te vermijden zijn we genoodzaakt je identiteit en bedrijf te verifiëren bij het aanvragen van een rekening.

FAQS section

Features

Kan ik Bancontact-betalingen doen met Informer Money?

Bancontact-betalingen zijn helaas niet mogelijk. Maar gelukkig kun je met Informer Money net zo gemakkelijk betalen. Voeg je kaart toe aan de betaalmethoden of portemonnee op je apparaten en betaal in een minuut. Ook op je desktop.

‍Hoe voeg ik mijn betaalkaart toe?

Krijg ik een fysieke kaart van Informer Money?

Ja. Informer Money biedt fysieke Mastercards aan. Verzending hiervan is inclusief in je abonnement. Fysieke passen kunnen gebruikt worden om contactloos te betalen.

Kan ik mijn Informer Money kaart toevoegen aan Apple Pay en Google Pay?

Ja. Je kunt je Informer Money kaart(en) eenvoudig toevoegen aan je mobiele Apple- of Google Wallet binnen 1 dag na je registratie. Contacteer ons support team om Apple- en Google Pay correct te activeren op je smartwatch.

‍Informer Money toevoegen aan je Apple wallet
‍Informer Money toevoegen aan je Google wallet

Kan ik automatisch incasseren via mijn Informer Money rekening?

Je kunt helaas geen eigen automatische incasso's aanmaken voor je Informer Money rekening. Er kan wel geld geïncasseerd van je Informer Money rekening door andere partijen.

Kan ik cash storten op mijn Informer Money rekening?

Nee, je kunt helaas geen cash storten op je Informer Money rekening, maar alleen online balans toevoegen. Je kunt wel cash opnemen van je Informer Money rekening. Houd wel rekening met extra variabele kosten.

Kan ik Informer Money ook als privé-rekening gebruiken?

Nee. Informer Money kan alleen als zakelijke rekening worden gebruikt.

Kan ik geld overmaken in vreemde valuta?

Nee. Informer Money ondersteunt alleen euro’s (€). Alle overschrijvingen worden in EUR verwerkt binnen het SEPA-netwerk.

Kan ik geld overmaken naar andere landen?

Ja. Je kunt wereldwijd geld overmaken. Overschrijvingen binnen SEPA-landen worden direct verwerkt. Let op: Informer Money ondersteunt alleen overschrijvingen in EUR.

Kan ik mijn team kaarten geven en teamuitgaven beheren?

Ja. Je kunt kaarten uitgeven aan teamleden en per kaart kosten categoriseren.

‍Hoe maak ik kaarten aan voor mijn team?

Is er een mobiele app beschikbaar?

Ga in je mobiele browser naar banking.informer.money om je bankoverzicht op je telefoon te bekijken. Door de website toe te voegen als bookmark op je beginscherm kun je sneller inloggen. De Informer Money app wordt binnenkort gelanceerd.

‍Informer Money toevoegen aan je beginscherm.

Kan ik in het rood staan op mijn Informer Money rekening?

Nee. Je kunt niet in het rood staan met een Informer Money rekening.

Waar kan ik meer informatie vinden over de werking van Informer Money?

Bezoek ons helpcentrum voor uitgebreide hulpartikelen.

FAQS section

Veiligheid

Hoe beschermt Informer Money mijn geld?

Informer Money is leverancier van de diensten van Swan. Swan is in het bezit van een Electronic Money Institution (EMI) licentie, uitgegeven door de Franse regulateur ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Klantgelden worden bewaard op een afgescheiden bewaarrekening bij BNP Paribas en zijn tot €100.000 beschermd via het FGDR bij een eventueel faillissement van BNP Paribas. Informer Money opereert onder de geldende EU-regelgeving.

‍Meer documentatie over veiligheid en garanties door Swan.

Is Informer Money net zo veilig als een traditionele bank?

Ja. Je geld is altijd beschermd en gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel). Klantgelden worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij BNP Paribas. Dat betekent dat er nooit mee kan worden belegd.

‍Meer over vermogensbescherming in Swan's help centrum

Kan Informer Money beschouwd worden als volwaardige zakelijke rekening?

Ja. Je Informer Money rekening is veilig en heeft alle basis functionaliteiten die een andere bankrekeningen ook bezitten. Er kunnen alleen geen leningen of rente verstrekt worden.

Wie is Swan en wat is hun rol?

Swan is een Banking-as-a-Service partij met een Electronic Money Institute (EMI) licentie gereguleerd door de ACPR in Frankrijk. Zij leveren de bank infrastructuur achter Informer Money. Denk daarbij aan het aanmaken van de rekening, verwerken van betalingen en beschermen van klantgelden. De slimme features die je helpen je zakelijke betalingen te versnellen zijn gebouwd door Informer Money.

‍Alles over Swan

Wat zijn de verschillen tussen Informer Money en traditionele banken?

Het belangrijkste verschil is dat Informer Money volledig online opereert, zonder fysieke kantoren. Alles van het openen van je rekening tot aan het beheren van je betalingen gebeurt online. Daardoor wordt bankieren makkelijker en betaalbaarder. Een zakelijke rekening zoals je gewend bent, maar dan zonder het papierwerk en de bureaucratie van traditionele banken.

Informer Money opereert onder de EMI-licentie van Swan.

Wat gebeurt er in het onwaarschijnlijke geval dat Informer Money en Swan failliet gaan?

Jouw geld is goed beschermd.

Zelfs in het hoogst onwaarschijnlijke geval dat Informer Money, Informer Group (Informer Money's moederbedrijf), én Swan failliet gaan, is je vermogen nog volledig beschermd door BNP Paribas. En zelfs als BNP Paribas failliet zou gaan, is je geld gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel).

‍Alles over vermogensbescherming in Swan's help centrum.

Wordt mijn geld gebruikt om te beleggen?

Nee. Klantgelden, inclusief jouw geld, worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij bewaarbank BNP Paribas. Dat betekent dat het onmogelijk is dat er beleggingen mee worden gedaan.

Kunnen Informer Money medewerkers bij mijn rekening?

Nee. Je rekening is privé, beveiligd, alleen van jou. Informer Money medewerkers kunnen nooit bij je geld of rekening.

Kan ik limieten op betaalkaarten zetten?

Ja. Betalingslimieten kunnen per kaart worden ingesteld via de kaartinstellingen. Online betalingen, cashopnames, en internationale transacties kunnen ook worden geactiveerd of gedeactiveerd per kaart.

‍Stel betalingslimieten in voor je kaarten

FAQS section

Abonnement

Hoe zeg ik mijn Informer Money rekening op?

Je kunt een Informer Money rekening opzeggen door dit formulier in het portaal van Swan in te vullen. Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen is het van belang dat je alle informatie goed invult. Neem dus even de tijd.

Wat betaal ik in totaal voor een Informer Money rekening?

Je kunt al een Informer Money rekening openen vanaf €10 per maand. Daarnaast worden extra kosten voor kaarten, transacties en opnames in rekening gebracht. Er zijn eenmalige opstartkosten van €20, waarna je zoveel accounts kunt toevoegen als de software toestaat zonder dit bedrag opnieuw te betalen. Je kunt op elk moment annuleren.

‍Alle prijsdetails.

Zijn er verborgen kosten?

Nee. Informer Money is volledig transparant als het gaat om vaste, variabele en eenmalige kosten.

‍Voor een compleet overzicht, bekijk onze prijspagina.

Hoe betaal ik voor mijn abonnement?

Bij gebruik van een losse zakelijke rekening, worden de vaste maandelijkse kosten automatisch van je rekening afgeschreven door en ontvang je een factuur van Informer Money. Onze partner in bank infrastructuur, Swan, schrijft automatisch de variabele kosten af van je rekening per transactie of opname.

Wat gebeurt er als ik mijn rekening een tijdje niet gebruik?

Als je Informer Money rekening niet gebruikt is gedurende 6 maanden en de gebruiker heeft Swan of Informer Money tussentijds niet gecontacteerd, wordt je rekening gemarkeerd als ‘Inactive’. Vanaf dit moment is Swan gerechtigd inactiviteitskosten te heffen in lijn met tariefvoorwaarden.

‍Ontdek alles over rekening inactiviteit in Swan's algemene voorwaarden.

Biedt Informer Money terugbetalingen?

Informer Money biedt geen terugbetalingen op rekeningkosten. Je kunt je rekening maandelijks opzeggen.

‍Vul dit formulier van Swan in om je rekening op te zeggen.

Hoeveel BTW betaal ik over mijn abonnement?

Over de vaste maandelijkse kosten betaal je standaard Belgische BTW van 21%. Als je gewoon een BTW-nummer invult tijdens het registratieproces, betaal je geen BTW over de variabele kosten. Als het BTW-nummer niet of incorrect is ingevuld, betaal je de standaard Franse BTW van 19% over alle variabele kosten, geheven door onze partner Swan.

Waar kan ik een overzicht van alle kosten vinden?

Alle vaste, variabele en eenmalige kosten zijn vermeld op Informer Money's prijspagina. Inclusief wanneer deze van toepassing zijn.

Bezoek de Informer Money prijspagina.

FAQS section

Informer Invoicing integratie

Kunnen Informer Money en Informer Invoicing ook losstaand gebruikt worden?

Ja. Zowel Informer Money als Informer Invoicing kunnen stand-alone worden gebruikt en zullen goed werken. Door deze twee te integreren automatiseer je echter een groot deel van je factuuradministratie.

Zijn er verborgen kosten voor de integratie met Informer Invoicing?

Geen verrassingen, enkel transparantie. Informer Invoicing is volledig gratis te gebruiken tot 1 januari 2029. Daarna gelden standaard tarieven vanaf €0 per maand. De integratie met Informer Money is volledig gratis.

Wil je Informer Money integreren met andere software? Dat is mogelijk via Ponto. Houd rekening met abonnementskosten voor een Ponto-account.

Wat zijn de voordelen van Informer Money in combinatie met Informer Invoicing?

Door Informer Money en Informer Invoicing te integreren worden betalingen direct gesynchroniseerd met verkopen of inkopen. Door Peppol-facturen te verzenden vanuit Informer Invoicing en je bonnetjes hierin te uploaden, heb je altijd een helder overzicht van je financiën. Bovendien wordt dit overzicht altijd realtime bijgewerkt.

Ontdek alles over de integratie tussen Informer Money en Informer Invoicing.

Hoe koppel ik Informer Money aan Informer Invoicing?

Selecteer of je al een Informer Invoicing account hebt bij het aanmelden voor Informer Money. Zo ja, zal account direct gekoppeld worden aan je nieuwe rekening. Zo niet, kun je verdergaan met het aanmaken van een rekening en de customer support later vragen je Informer Invoicing account te koppelen. Je kunt ook als eerst een Informer Invoicing account aanmaken en daarna automatisch de koppeling maken.

Voldoe ik met Informer Invoicing aan de nieuwe wetten omtrent e-facturatie en Peppol?

Ja. Informer Invoicing is gebouwd om ondernemers op een eenvoudige manier te helpen met de nieuwe wetten. Vanaf januari 2026 geldt voor B2B-transacties in België dat men e-facturen moet verzenden en ontvangen via Peppol. Meld je volledig gratis aan voor Peppol via Informer Invoicing en voldoe met gemak aan de nieuwe wet.

Informer Invoicing is volledig gratis tot 1 januari 2029. Daarna gelden standaardtarieven vanaf €0 per maand.

Alles over Informer Invoicing.

Wat gebeurt er als ik een van de twee accounts opzeg en de ander wil houden?

Als je je Informer Invoicing account opzegt en Informer Money behoudt, kun je dit blijven gebruiken via banking.informer.money. Als je je Informer Money rekening opzegt en Informer Invoicing behoudt, kun je in je facturatie blijven inloggen via app.informer.eu.

Je kunt je Informer Money rekening opzeggen door dit formulier in te vullen.

Kan ik andere software integreren met Informer Money?

Ja, je kunt Informer Money integreren met andere boekhoud- of facturatiesoftware via Ponto. Maak een betaald Ponto-account aan en zoek naar de Swan-integratie. Vul vervolgens de gegevens van je Informer Money rekening in om deze te koppelen aan Ponto.

Raadpleeg de hulpartikelen of customer support van je boekhoud- of facturatiesoftware voor meer info over hoe je Ponto koppelt met deze oplossing.

FAQS section

Voor stichtingen

Komt mijn stichting in aanmerking voor een rekening zonder vaste kosten?

Elke non-profitorganisatie met een lokaal gecertificeerde PBO-status komt in aanmerking voor een gratis Informer Money account. In het aanvraagformulier moet een bewijs van certificering worden verstrekt.
Voorbeelden van goedgekeurde PBO-statussen:
‍
- ANBI in Nederland
- Stichting van Openbaar Nut in België
- Gemeinnützige Verein/Stiftung in Duitsland
- Spendenbegünstigte Organisation in Oostenrijk

‍Vraag een Informer Money rekening zonder vaste kosten aan.

Worden variabele kosten ook gedekt?

Helaas niet. We kunnen geen afzonderlijke transactiekosten, kaartkosten en opnamekosten dekken, noch de KYC. Dit betekent dat er altijd wat kosten aan verbonden zijn. Het positieve nieuws: je bespaart echt €10 per maand op het vaste tarief, gegarandeerd.

Kan ik ook een aanvraag doen als ik nog in afwachting ben van de status als Stichting van Openbaar Nut?

Om je aanvraag goed te keuren, moeten we kunnen verifiëren dat je Stichting van Openbaar Nut bent. We raden je aan te wachten met aanmelden totdat je stichting officieel is geregistreerd is.

Hoe lang duurt de beoordeling van mijn aanvraag?

Wanneer je je aanvraag doordeweeks indient, duurt de goedkeuring meestal maximaal 24 uur. Zorg ervoor dat alles correct is ingevuld.

Is dit een tijdelijke promotie?

Dit is geen tijdelijke promotie. Zolang je een Stichting van Openbaar Nut bent (en tevreden bent met ons product), wordt het vaste maandelijkse bedrag voor Informer Money niet in rekening gebracht. Hoe groot wij of jullie ook worden. Beloofd.

Wat als ik mijn status als SvON verlies?

Vervalt je SvON-status, dan kun je Informer Money blijven gebruiken voor het standaard maandbedrag van €10.

FAQS section

Support

Waar moet ik zijn als ik hulp nodig heb?

Bij vragen of problemen kun je snel chatten met een van onze medewerkers via de knop bovenop de pagina.

Je kunt ook altijd het Informer Money helpcentrum bezoeken.

Kan ik Informer Money ook bellen?

Je kunt de Informer Money customer support direct bereiken via de chat, niet via de telefoon. Op deze manier kunnen we je sneller en efficiënter helpen. Een menselijke collega is altijd binnen 5 minuten bij je als onze geoptimaliseerde AI bot Bankzy je niet kan helpen. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Verdenk je fraude? Bel onze fraudelijn op +31 85 40 16 730.

Hoe snel antwoordt Informer Money?

Informer Money's geavanceerde en uitgebreid geteste AI-bot Bankzy reageert direct op je vraag, waardoor de meeste vragen direct opgelost zijn. Een menselijke collega is (zo nodig) altijd binnen 5 minuten bij je op de chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Kan ik ook echte mensen spreken bij Informer Money?

Natuurlijk. Hoewel onze AI-bot Bankzy je vaak snel kan helpen, staan er altijd menselijke collega's voor je klaar tussen 8:00 en 17:30 op kantoordagen. Zij zijn binnen 5 minuten bij je als Bankzy je niet kan helpen of je dat wenst.

Wie moet ik contacteren als ik mijn kaart kwijt ben of wil blokkeren?

Je kunt Informer Money kaarten eenvoudig zelf blokkeren door in je account in te loggen. Natuurlijk is onze customer support altijd 5 minuten van je verwijderd per chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

‍Log in om je kaarten te beheren.

Wanneer heb ik de customer support van Informer Money en wanneer die van Swan?

In de meeste gevallen lost Informer Money je problemen of vragen op. Mochten wij je niet goed kunnen helpen, verwijzen we je door naar Swan.

Vragen of problemen?
We helpen je in 5 minuten.

Vind antwoorden in helpitems.

Kan ik Informer Money ook bellen?

Adres

A camera that captures your wildest imagination.

Veelgestelde vragen.

Rekening openen

Features

Veiligheid

Abonnement

Informer Invoicing integratie

Voor stichtingen

Support

Vragen of problemen? We helpen je in 5 minuten.

Vind antwoorden in helpitems.

Kan ik Informer Money ook bellen?

Adres

A camera that captures your wildest imagination.

Veelgestelde vragen.

Rekening openen

Features

Veiligheid

Abonnement

Informer Invoicing integratie

Voor stichtingen

Support

Vragen of problemen?
We helpen je in 5 minuten.