Informer Money Support | Chat met een persoon binnen 5 minuten

Sectie met veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Rekening openen

Hoe open ik een Informer Money rekening?

Het duurt slechts 5 minuten om een Informer Money rekening te openen. Klik op een knop op onze website, vul je gegevens in en rond de KYC check af. Daarna is je account geopend. Je ontvangt je IBAN en virtuele betaalkaart nadat je geverifieerd bent (binnen 1 dag).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn account kan gebruiken?

Na het voltooien van je aanmelding en de KYC ontvang je binnen 1 dag een IBAN-nummer en virtuele bankpas. Deze kun je direct in gebruik nemen.

Let op: er geldt een overschrijvingslimiet van €1.000 per dag totdat je rekening definitief is goedgekeurd. Dit duurt maximaal een werkweek. Daarna kun je de rekening volledig vrij gebruiken.

Kan elk bedrijf een Informer Money rekening openen?

Ondernemingen in bepaalde bedrijfstakken kunnen geen Informer Money rekening openen. Denk hierbij aan bedrijven die substantiegerelateerde activiteiten, financiële risicoactiviteiten of activiteiten met een hoge milieubelasting ondernemen.

Dit heeft te maken met de policies van Swan, de financiële dienstenleverancier van Informer Money. Zij beoordelen op basis van wetgeving of risico op reputatieschade of een bedrijf wel of niet in aanmerking komt voor een rekening. In het portaal van Swan kun je de complete regelgeving en lijst met uitgesloten bedrijfstakken bekijken.

Moet ik van bank veranderen om Informer Money te gebruiken?

Niet per se. Informer Money vervangt je bank niet. Het voegt daar bovenop snelheid, controle en slimmere betalingen toe. En als je hem koppelt aan je Informer-boekhouding, werken je facturering, betalingen en boekhouding samen in één soepel systeem.

Kom ik in aanmerking voor een gratis rekening?

Als je een ANBI-stichting hebt, dan ja. Vraag hier een rekening aan en ontdek de voorwaarden.

Als je een Informer-boekhouding gebruikt krijg je maandelijks €10 korting op je Informer Money rekening mits deze actief gebruikt wordt.

Kan ik vanuit ieder land een rekening openen?

Momenteel ondersteunt Informer Money alleen rekeningaanvragen in Nederland.

Welke gegevens en documentatie is vereist voor succesvolle verificatie?

KYC staat voor Know Your Customer. Het is een snelle manier van identiteitsverificatie die door de EU wordt gehanteerd om online bankieren en betalen veilig te houden. Tijdens de aanmelding bevestigen we je bedrijfsinformatie en identiteitsbewijs om zeker te weten dat er een legitieme registratie plaatsvindt.

Wanneer duurt de verwerkingstijd langer dan 1 dag?

Verwerkingstijden van de verificatie kunnen variëren wegens gereguleerde controles en bedrijfsdocumentatie vereisten. Dit is bijvoorbeeld het geval bij multi-UBO-organisaties. Zorg dat je bij de registratie direct alle vereiste bedrijfsdocumenten aanlevert om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Krijg ik een Nederlands IBAN-nummer?

Ja. Je ontvangt gewoon een Nederlands IBAN-nummer. Precies zoals je gewend bent.

Kan ik een rekening openen zonder een KvK-nummer?

Nee. Om een Informer Money rekening te openen heb je een geregistreerd KvK-nummer (Kamer van Koophandel) hebben.

Waarom hebben jullie identificatie en documentatie nodig voor het openen van mijn rekening?

Om een zo veilig mogelijk online verificatieproces te waarborgen en risico's te vermijden zijn we genoodzaakt je identiteit en bedrijf te verifiëren bij het aanvragen van een rekening.

Sectie met veelgestelde vragen

Features

Kan ik iDEAL-betalingen doen met Informer Money?

iDEAL-betalingen zijn niet mogelijk. Maar gelukkig kun je met Informer Money net zo gemakkelijk betalen. Voeg je kaart toe aan de betaalmethoden of portemonnee op je apparaten en betaal in een minuut. Ook op je desktop. Hoe voeg ik mijn betaalkaart toe?

Krijg ik een fysieke pas van Informer Money?

Ja. Informer Money biedt fysieke Mastercards aan. Verzending hiervan is inclusief in je abonnement. Fysieke passen kunnen gebruikt worden om contactloos te betalen.

Kan ik Informer Money gebruiken in Apple Pay en Google Pay?

Ja. Je kunt je Informer Money kaart(en) eenvoudig toevoegen aan je mobiele Apple- of Google Wallet binnen 1 dag na je registratie. Contacteer ons support team om Apple- en Google Pay correct te activeren op je smartwatch.

Informer Money toevoegen aan je Apple wallet
‍Informer Money toevoegen aan je Google wallet

Kan ik automatisch incasseren via mijn Informer Money rekening?

Je kunt helaas geen eigen automatische incasso's aanmaken voor je Informer Money rekening. Er kan wel geld geïncasseerd van je Informer Money rekening door andere partijen.

Kan ik cash storten op mijn Informer Money rekening?

Nee, je kunt helaas geen cash storten op je Informer Money rekening, maar alleen online balans toevoegen.

Je kunt wel cash opnemen van je Informer Money rekening. Houd wel rekening met extra variabele kosten.

Kan ik Informer Money als privé rekening gebruiken?

Nee. Informer Money kan alleen als zakelijke rekening worden gebruikt.

Kan ik geld overmaken in vreemde valuta?

Nee. Informer Money ondersteunt alleen euro’s (€). Alle overschrijvingen worden in EUR verwerkt binnen het SEPA-netwerk.

Kan ik geld overmaken naar andere landen?

Ja. Je kunt wereldwijd geld overmaken. Overschrijvingen binnen SEPA-landen worden direct verwerkt.

Let op: Informer Money ondersteunt alleen overschrijvingen in EUR.

Kan ik uitgaven van mijn team beheren?

Ja. Je kunt kaarten uitgeven aan teamleden en per kaart kosten categoriseren.

Hoe maak ik kaarten aan voor mijn team?

Is er een mobiele app beschikbaar?

Ga in je mobiele browser naar banking.informer.eu om je bankoverzicht op je telefoon te bekijken. Door de website toe te voegen als bookmark op je beginscherm kun je sneller inloggen. De Informer Money app wordt binnenkort gelanceerd.
‍
Informer Money toevoegen aan je beginscherm.

Kan mijn rekening in het rood staan?

Nee. Je kan niet in het rood staan op een Informer Money rekening.

Waar kan ik verdere uitleg over het gebruik van Informer Money vinden?

Bezoek ons help centrum voor instructies over hoe je je Informer Money account goed opzet en gebruikt.

Sectie met veelgestelde vragen

Veiligheid

Hoe wordt mijn geld beschermd?

Informer Money is leverancier van de diensten van Swan. Swan is in het bezit van een Electronic Money Institution (EMI) licentie, uitgegeven door de Franse regulateur ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Klantgelden worden bewaard op een afgescheiden bewaarrekening bij BNP Paribas en zijn tot €100.000 beschermd via het FGDR bij een eventueel faillissement van BNP Paribas. Informer Money opereert onder de geldende EU-regelgeving.

‍Meer documentatie over veiligheid en garanties door Swan.

Is Informer Money net zo veilig als een traditionele bank?

Ja. Je geld is altijd beschermd en gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel). Klantgelden worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij BNP Paribas. Dat betekent dat er nooit mee kan worden belegd.

‍Meer over vermogensbescherming in Swan's help centrum

Biedt Informer Money rente op saldi?

Er wordt geen rente betaald over opgeslagen fondsen. Informer Money distribueert diensten die worden geleverd door Swan, een erkende instelling voor elektronisch geld die wordt gereguleerd door de ACPR. Swan biedt geen spaar- of beleggingsproducten aan. Alle fondsen van klanten worden bewaard op gescheiden beveiligingsrekeningen en worden niet belegd.

Wie is Swan en wat is hun rol?

Swan is een Banking-as-a-Service partij met een Electronic Money Institute (EMI) licentie gereguleerd door de ACPR in Frankrijk. Zij leveren de bank infrastructuur achter Informer Money. Denk daarbij aan het aanmaken van de rekening, verwerken van betalingen en beschermen van klantgelden. De slimme features die je helpen je zakelijke betalingen te versnellen zijn gebouwd door Informer.

‍Alles over Swan

Wat is het grootste verschil tussen Informer Money en een traditionele bank?

Het belangrijkste verschil is dat Informer Money volledig online opereert, zonder fysieke kantoren. Alles van het openen van je rekening tot aan het beheren van je betalingen gebeurt online. Daardoor wordt bankieren makkelijker en betaalbaarder. Een zakelijke rekening zoals je gewend bent, maar dan zonder het papierwerk en de bureaucratie van traditionele banken.

Informer Money opereert onder de EMI-licentie van Swan.

Wat gebeurt er in het onwaarschijnlijke geval dat Informer Money of Swan failliet gaat?

Jouw geld is goed beschermd.

Zelfs in het hoogst onwaarschijnlijke geval dat Informer Money, Informer Group (Informer Money's moederbedrijf), én Swan failliet gaan, is je vermogen nog volledig beschermd door BNP Paribas. En zelfs als BNP Paribas failliet zou gaan, is je geld gegarandeerd tot €100.000 door het FGDR (depositogarantiestelsel).

‍Alles over vermogensbescherming in Swan's help centrum.

Wordt mijn geld gebruikt om te beleggen?

Nee. Klantgelden, inclusief jouw geld, worden bewaard op afgescheiden rekeningen bij bewaarbank BNP Paribas. Dar betekent dat het onmogelijk is dat er beleggingen mee worden gedaan.

Kunnen Informer Money medewerkers bij mijn rekening?

Nee. Je rekening is privé, beveiligd, alleen van jou. Informer Money medewerkers kunnen nooit bij je geld of rekening.

Kan ik limieten op betaalkaarten zetten?

Ja. Betalingslimieten kunnen per kaart worden ingesteld via de kaartinstellingen. Online betalingen, cashopnames, en internationale transacties kunnen ook worden geactiveerd of gedeactiveerd per kaart.

Stel betalingslimieten in voor je kaarten

FAQS section

Abonnement

Hoe zeg ik mijn Informer Money rekening op?

Je kunt een Informer Money rekening opzeggen door dit formulier in het portaal van Swan in te vullen. Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen is het van belang dat je alle informatie goed invult. Neem dus even de tijd.

Wat betaal ik totaal voor een Informer Money rekening?

Je kunt al een Informer Money rekening openen vanaf €10 per maand. Daarnaast worden extra kosten voor kaarten, transacties en opnames in rekening gebracht. Er zijn eenmalige opstartkosten van €20, waarna je zoveel accounts kunt toevoegen als de software toestaat zonder dit bedrag opnieuw te betalen. Je kunt op elk moment annuleren. Alle prijsdetails.

Zijn er verborgen kosten voor Informer Money?

Nee. Informer Money is volledig transparant als het gaat om vaste, variabele en eenmalige kosten. Voor een compleet overzicht, bekijk onze prijspagina.

Hoe betaal ik voor mijn abonnement?

Bij gebruik van een losse zakelijke rekening, worden de vaste maandelijkse kosten automatisch van je rekening afgeschreven door Informer Money. Als je Informer Money in combinatie met je Informer-boekhouding gebruikt, ontvang je één gezamenlijke factuur met korting vanuit Informer. Onze partner in bank infrastructuur, Swan, schrijft automatisch de variabele kosten af van je rekening per transactie of opname.

Wat gebeurt er als ik mijn rekening een tijdje niet gebruik?

Als je Informer Money rekening niet gebruikt is gedurende 6 maanden en de gebruiker heeft Swan of Informer Money tussentijds niet gecontacteerd, wordt je rekening gemarkeerd als ‘Inactive’. Vanaf dit moment is Swan gerechtigd inactiviteitskosten te heffen in lijn met tariefvoorwaarden.

Ontdek alles over rekening inactiviteit in Swan's algemene voorwaarden.

Biedt Informer Money terugbetalingen?

Informer Money biedt geen terugbetalingen op rekeningkosten. Je kunt je rekening maandelijks opzeggen.

Vul dit formulier van Swan in om je rekening op te zeggen.

Hoeveel BTW betaal ik over mijn abonnement?

Over de vaste maandelijkse kosten betaal je standaard Nederlandse BTW van 21%.Als je een BTW-nummer invult tijdens het registratieproces, betaal je geen BTW over de variabele kosten. Als het BTW-nummer niet of incorrect is ingevuld, betaal je de standaard Franse BTW van 19% over alle variabele kosten, geheven door onze partner Swan.

Waar kan ik een overzicht van alle kosten vinden?

Alle vaste, variabele en eenmalige kosten zijn vermeld op Informer Money's prijspagina. Inclusief wanneer deze van toepassing zijn.

Bezoek Informer Money's prijspagina.

FAQS section

Integratie met Informer-boekhouding

Wat zijn de voordelen van de integratie tussen Informer Money en een Informer-boekhouding?

Door Informer Money en een Informer-boekhouding te combineren heb je 24/7 een bijgewerkt overzicht van je bedrijfsfinanciën. Van facturatie tot betalingen en BTW-aangiftes. Eén systeem, compleet in sync. Dat geeft totale controle en minder handmatig werk.

Ontdek hier de voordelen van de integratie tussen Informer Money en je Informer-boekhouding in detail.

Hoe zet ik de connectie tussen Informer Money en een Informer-boekhouding op?

Dit hangt ervan af of je al een Informer-boekhouding hebt. Zo ja, geef dit aan als je een Informer Money rekening aanmaakt. Je accounts worden automatisch gekoppeld. Nog geen Informer-boekhouding en wel Informer Money gebruiker? Vraag de helpdesk je account te koppelen. Nog geen klant van beiden? Dan raden we aan eerst een Informer-boekhouding aan te maken via www.informer.nl.

Wat zijn de voorwaarden van de korting die geldt voor gebruikers met een Informer-boekhouding?

De maandelijkse €10 korting op Informer Money geldt voor gebruikers met een Informer-boekhouding die hun Informer Money rekening actief gebruiken. Actief gebruik betekent in dit geval een minimum van 3 transacties per maand en de Informer Money IBAN als hoofdrekening noemen op verkoopfacturen.

Na een volle maand van inactief gebruik rekenen we de reguliere maandelijkse vaste kosten voor Informer Money.

Moet ik Informer Money en de Informer-boekhouding per se in combinatie gebruiken?

Niet per se. Zowel Informer Money als een Informer-boekhouding kunnen stand-alone worden gebruikt en zullen goed werken. Door deze twee te integreren, word je echter sneller betaald en krijg je een beter realtime overzicht van uw financiële situatie.

Zijn er verborgen kosten voor de integratie?

Geen verrassingen, alleen duidelijkheid. Een Informer-boekhouding heb je al vanaf €15 per maand. Informer Money rekeningen beginnen bij €10 per maand. Houd hierbij rekening met extra variabele kosten voor kaarten, transacties en geldopnames.

Je kunt Informer Money ook koppelen aan andere boekhoudpakketten via Ponto. Houd hierbij wel rekening met extra abonnementskosten vanuit Ponto.

Je krijgt iedere maand €10 korting als je een Informer-boekhouding gebruikt. Hiervoor moet je actief de Informer Money rekening gebruiken. Dat houdt in, minstens 3 transacties via de Informer Money rekening en genoemd op verkoopfacturen.
‍
Boekhoudpakketten Informer
Pakketten Informer Money

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement op een van de twee platformen opzeg?

Als je je Informer-boekhouding opzegt, kun je Informer Money blijven gebruiken via banking.informer.eu. Als je je Informer Money account opzegt en je Informer-boekhouding wilt blijven gebruiken, kun je hier je rekening opzeggen. In dat geval kan het boekhoudpakket gewoon nog gebruikt worden via app.informer.eu.

Kan ik ook andere software integreren met Informer Money?

Ja. Informer Money kan worden geïntegreerd met andere boekhoud- of facturatiesoftware via Ponto. Maak hiervoor een betaald Ponto-account aan en zoek naar de Swan-integratie om de connectie tussen Informer Money en de andere software op te zetten.

FAQS section

Voor stichtingen

Komt mijn stichting in aanmerking voor een gratis rekening?

Elke non-profitorganisatie met een lokaal gecertificeerde PBO-status komt in aanmerking voor een gratis Informer Money account. In het aanvraagformulier moet een bewijs van certificering worden verstrekt. Voorbeelden van goedgekeurde PBO-statussen:
- ANBI in Nederland
- Stichting van Openbaar Nut in België
- Gemeinnützige Verein/Stiftung in Duitsland

Vraag een ANBI-account aan.

Worden variabele kosten ook gedekt?

Helaas niet. We kunnen geen afzonderlijke transactiekosten en opnamekosten dekken, noch de KYC. Dit betekent dat er altijd wat kosten aan verbonden zijn. Het positieve nieuws: je bespaart echt €10 per maand op het vaste tarief, gegarandeerd.

Kan ik een gratis rekening aanvragen als ik nog wacht op ANBI-status?

Om je aanvraag goed te keuren, hebben we een bewijs nodig van je ANBI-status. We raden je aan te wachten met solliciteren totdat je non-profitorganisatie officieel is gecertificeerd.

Hoe lang duurt het om goedgekeurd te worden?

Wanneer u uw aanvraag doordeweeks indient, duurt de goedkeuring meestal maximaal 24 uur. Zorg ervoor dat alles correct is ingevuld.

Is dit een tijdelijke aanbieding of kan ik altijd blijven profiteren?

Dit is geen tijdelijke promotie. Zolang je een ANBI-stichting bent (en tevreden bent met ons product), wordt het vaste maandelijkse bedrag voor Informer Money niet in rekening gebracht. Het maakt niet uit hoe groot ieder van ons wordt. Beloofd.

Wat als ik mijn ANBI-status verlies?

Vervalt je ANBI-status, dan kun je Informer Money blijven gebruiken voor het standaard maandbedrag van €10.

FAQS section

Support

Waar moet ik zijn als ik hulp nodig heb?

Bij vragen of problemen kun je snel chatten met een van onze medewerkers via de knop bovenop de pagina. Je kunt ook altijd het Informer Money helpcentrum bezoeken.

Kan ik Informer Money ook bellen?

Je kunt de Informer Money customer support direct bereiken via de chat, niet via de telefoon. Op deze manier kunnen we je sneller en efficiënter helpen. Een menselijke collega is altijd binnen 5 minuten bij je als onze geoptimaliseerde AI bot Bankzy je niet kan helpen. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Hoe snel antwoordt Informer Money?

Informer Money's geavanceerde en uitgebreid geteste AI-bot Bankzy reageert direct op je vraag, waardoor de meeste vragen direct opgelost zijn. Een menselijke collega is (zo nodig) altijd binnen 5 minuten bij je op de chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Met wie moet ik contact opnemen als ik mijn kaart kwijt ben?

Je kunt Informer Money kaarten eenvoudig zelf blokkeren door in je account in te loggen. Natuurlijk is onze customer support altijd 5 minuten van je verwijderd per chat van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Log in om je kaarten te beheren.

Wanneer heb ik Informer Money's helpdesk nodig en wanneer die van Swan?

Je kunt Informer Money's helpdesk benaderen met alle vragen of problemen. Mochten wij je probleem niet kunnen oplossen verwijzen we je door naar Swan.

Spreek ik met echte personen?

Ja. Onze AI-bot Bankzy probeert je eerst te helpen, maar als zij er niet uitkomt zitten er echte mensen achter de chat om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Vragen of issues? We zijn binnen 5 minuten bij je.

Vind antwoorden in ons helpcentrum.

Kan ik Informer Money ook bellen?

Adres

A camera that captures your wildest imagination.

Veelgestelde vragen

Rekening openen

Features

Veiligheid

Abonnement

Integratie met Informer-boekhouding

Voor stichtingen

Support